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媒體細(xì)分市場(chǎng)三大關(guān)鍵
作者：張立偉 日期：2007-1-16 字體：[大] [中] [小]
有條營(yíng)銷(xiāo)公理：讓所有人買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，你必須讓某些人買(mǎi)它。這條公理?yè)Q一種說(shuō)法：在市場(chǎng)上取得更大份額之前，必定有某個(gè)具體的顧客群對(duì)你產(chǎn)品的某些特殊方面感興趣。這就把我們引向細(xì)分市場(chǎng)。
細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是顧客偏好與產(chǎn)品特性的組合，在這種組合中，能創(chuàng)造壓倒對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。細(xì)分市場(chǎng)要處理好三大關(guān)鍵問(wèn)題。
一、滿(mǎn)足偏好更佳
首先看受眾偏好。選擇一批受眾不難，難的是如何滿(mǎn)足其偏好。大處著眼，媒介提供的滿(mǎn)足主要是兩種成分：有用和愉快
幫忙對(duì)應(yīng)有用�？梢园延杏梅譃閮蓸O，一極是非常具體的實(shí)用資訊，讓人提高效率；另一極是比較抽象的瞭望環(huán)境，讓人開(kāi)闊眼界；從實(shí)用到瞭望之間又有很多過(guò)渡環(huán)節(jié)。幫閑則對(duì)應(yīng)愉快，也把愉快分為兩極，一極是簡(jiǎn)單的放松，就是讓你消除疲勞；另一極是卷入的陶醉，就是讓你覺(jué)得爽；從放松到陶醉之間也有很多過(guò)渡環(huán)節(jié)。分析至此，我們就有了幫忙幫閑的四個(gè)關(guān)鍵詞——實(shí)用、瞭望、放松、陶醉，它是受眾期待于媒體的四種基本價(jià)值。滿(mǎn)足受眾偏好，就要在其中之一（或之二）方面做到更佳。
強(qiáng)調(diào)“更”，已經(jīng)引入一個(gè)新的參照系——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。單憑基本價(jià)值無(wú)法決定取舍，關(guān)鍵是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，對(duì)手所忽略所遺漏，或者本媒體能夠比對(duì)手“更”好地提供的某種價(jià)值，才是市場(chǎng)空隙，才提供了細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。是競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異，決定自己主打“哪一種”價(jià)值來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短。
當(dāng)北京報(bào)紙都是“新聞紙”，重點(diǎn)放在“瞭望”時(shí)，《精品購(gòu)物指南》做成了“實(shí)用紙”，重在幫讀者提高處理日常生活的效率。當(dāng)其他省級(jí)衛(wèi)視的娛樂(lè)都還在“放松”時(shí)，湖南衛(wèi)視在娛樂(lè)節(jié)目中增強(qiáng)刺激性、博彩性、競(jìng)技性……讓人更加“陶醉”。反之，當(dāng)“實(shí)用紙”，甚至“放松”、“陶醉”都已經(jīng)泛濫，《南方日?qǐng)?bào)》高倡“高度決定影響力”，主打高端的“瞭望”。都是集中火力于狹窄目標(biāo)，在媒體基本價(jià)值中精選一、兩種鍛造為自己的核心價(jià)值，力爭(zhēng)在這“點(diǎn)”上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“更佳”地滿(mǎn)足受眾。
點(diǎn)之外，還有面，滿(mǎn)足是有用和愉快的混合物，大眾傳媒，幫忙幫閑都不可或缺。然而，處處更佳不可能，甚至“兩”處更佳都困難。既不能全面更佳，又不能放手不佳。這點(diǎn)與面矛盾的解決要遵循以下原則：
1.在實(shí)用、瞭望、放松、陶醉四種基本價(jià)值中，參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擇一，精心鍛造為“更”佳；
2.其他三種價(jià)值也達(dá)到“適當(dāng)”程度與對(duì)手抗衡，至少不被對(duì)手拉下太遠(yuǎn)；
3.對(duì)擇一主打的“更”佳不斷改進(jìn)，以不被對(duì)手趕上；
4.對(duì)其他三種價(jià)值也力求更好，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者會(huì)提高受眾對(duì)“適當(dāng)”的期待。
二、專(zhuān)長(zhǎng)借用互補(bǔ)
再看產(chǎn)品特性，它根植于媒體的專(zhuān)門(mén)技術(shù)也即媒體特長(zhǎng)。特長(zhǎng)不等于獨(dú)有，也沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。但必須確立相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：在滿(mǎn)足受眾偏好上勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！早期的《體壇周報(bào)》主要有兩類(lèi)對(duì)手。一是專(zhuān)項(xiàng)體育報(bào)，如足球報(bào)、棋牌報(bào)等等，它以全面性來(lái)覆蓋專(zhuān)項(xiàng)性，以足球、籃球、棋類(lèi)三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)道來(lái)帶動(dòng)其他。另一類(lèi)對(duì)手是綜合性報(bào)紙的體育版，它又以專(zhuān)業(yè)性來(lái)勝過(guò)大眾性，注重大信息量、獨(dú)家新聞、權(quán)威評(píng)論等等。體育新聞方面的全面加專(zhuān)業(yè)就成為它的特長(zhǎng)。
以特長(zhǎng)初步打開(kāi)局面，需要將特長(zhǎng)向核心專(zhuān)長(zhǎng)提升。后者必須經(jīng)得起三項(xiàng)考驗(yàn)：一是受眾看重的價(jià)值。何為受眾“看重”？那是重“量”不重“質(zhì)”，不是某個(gè)受眾喜歡得如癡如醉，而是看是否有足夠數(shù)量的“人”對(duì)你的東西感興趣，要有個(gè)大致的數(shù)量范圍。換句話(huà)說(shuō)，受眾看重是按概率決定的，這是決定細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模的關(guān)鍵。一些媒體進(jìn)入太小的細(xì)分市場(chǎng)，或者無(wú)利可圖撐不下去，或者淪為邊緣勉強(qiáng)度日，根本就在受眾偏好的概率太小，那些小群受眾支撐不起一個(gè)媒體。
二是獨(dú)特性。有些獨(dú)特性就是人無(wú)我有，那是絕對(duì)獨(dú)特性；但更多的是相對(duì)獨(dú)特性，人有我有，但對(duì)手是N，我總能保持N＋1，即總是走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。三是延展性。它是開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)，從核心專(zhuān)長(zhǎng)可以衍生一系列產(chǎn)品或服務(wù)。
核心專(zhuān)長(zhǎng)與更佳滿(mǎn)足偏好，在實(shí)踐中互為因果。追求更佳時(shí)有意識(shí)培育和提升核心專(zhuān)長(zhǎng)，又運(yùn)用核心專(zhuān)長(zhǎng)去不斷改進(jìn)更佳。如此循環(huán)往復(fù)，就奠定了創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。之所以是基礎(chǔ)，不僅在于更佳的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，還在于它的自我保護(hù)。“更”佳總是相對(duì)而言，它最怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)模仿，把超前領(lǐng)先變成到處泛濫的大路貨。以核心專(zhuān)長(zhǎng)為根基則能夠滿(mǎn)足以下條件的一個(gè)或幾個(gè)：一是無(wú)法學(xué)。它在滿(mǎn)足受眾上有某些先天優(yōu)勢(shì)，或者通過(guò)后天努力，構(gòu)造了很高的進(jìn)入障礙，在短期內(nèi)無(wú)法突破。對(duì)手就會(huì)對(duì)模仿望而卻步，回避退讓。二是學(xué)不全。組織內(nèi)有不可模仿的意會(huì)性做法或經(jīng)驗(yàn)，它們是員工在長(zhǎng)期磨合中，逐步積累形成的。其他媒體要模仿掌握頗費(fèi)時(shí)日，甚至就是不可能。三是學(xué)不及。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把以上兩條都突破了，還有這最后一道防線(xiàn)。核心專(zhuān)長(zhǎng)的第三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是延展性，它能不斷改進(jìn)產(chǎn)品，甚至，當(dāng)老產(chǎn)品失去競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，棄舊圖新推出新產(chǎn)品，讓對(duì)手再會(huì)模仿也追趕不及。
新聞界近來(lái)大力追捧的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，其實(shí)就是核心專(zhuān)長(zhǎng)。盡管它確實(shí)重要，但不等于一切。尤其要注意培育核心專(zhuān)長(zhǎng)的同時(shí)，也得從放手從外部借用，即通過(guò)聯(lián)盟、合作經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部授權(quán)或外包制等等，獲得媒體以外的技術(shù)與資源�！冻�(jí)女聲》當(dāng)然有湖南衛(wèi)視的核心專(zhuān)長(zhǎng)，但如果沒(méi)有那些節(jié)目品牌運(yùn)營(yíng)商（上海天娛傳媒）；贊助企業(yè)（蒙牛乳業(yè)）；廣告代理商（電廣傳媒）；電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等）；短信增值服務(wù)提供商（TOM無(wú)線(xiàn)和掌上靈通）；網(wǎng)絡(luò)公司（“超女”網(wǎng)站與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）；以及各種娛樂(lè)包裝公司的合作，超女們就不能想唱就唱，或唱得那么響亮。
專(zhuān)長(zhǎng)與借用互補(bǔ)，既適合專(zhuān)長(zhǎng)所在的核心價(jià)值領(lǐng)域，更適合專(zhuān)長(zhǎng)所“不”在的，那些只要求達(dá)到“適當(dāng)”程度與對(duì)手抗衡的非核心價(jià)值領(lǐng)域。《南方體育》倒了，實(shí)在令人遺憾。它那另類(lèi)別格的“體育不是幾比幾”、“誓將體育娛樂(lè)到底”……就是追求以體育幫閑的更佳，就是讓你覺(jué)得爽嘛！作為專(zhuān)業(yè)報(bào)，它的體育資訊只要不被對(duì)手拉下太遠(yuǎn)，聊備一格就行。但2002年韓日世界杯，它卻派了20多名記者去韓國(guó)現(xiàn)場(chǎng)，拼所謂的資訊和硬新聞。采訪(fǎng)價(jià)值不大，費(fèi)用卻翻著個(gè)頭增長(zhǎng)，不僅放棄自己的優(yōu)勢(shì)，還讓報(bào)紙?jiān)谶@一年虧損1000多萬(wàn)�！赌戏襟w育》原主編龔曉躍說(shuō)，“1000萬(wàn)可以做很多事情，我們卻用來(lái)自殺�！雹佟谀切┲灰斑m當(dāng)”與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的非核心價(jià)值領(lǐng)域，就不要追求“事事?tīng)?zhēng)創(chuàng)一流”了，造船不如租船，能借用盡管借用好了。實(shí)際上，《南方日?qǐng)?bào)》當(dāng)年就是借用《南方體育》的外派記者，打了一場(chǎng)漂亮的世界杯戰(zhàn)（詳下）。孟山都的執(zhí)行長(zhǎng)官鮑伯·夏皮洛說(shuō)：“搞不懂為什么有人千方百計(jì)地想要擁有所有的東西？！”事實(shí)上，今天的企業(yè)在與人一決雌雄時(shí)，不是看它擁有多少資產(chǎn)，而是看它是否有能力取得某些資產(chǎn)，直言之，從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛星廊〉眉纯伞?
三、加速回收
《南方體育》倒下的基本原因是回收投資遙遙無(wú)期。這至少提醒我們，單說(shuō)受眾偏好與媒體特長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有個(gè)贏(yíng)利或回收的要命問(wèn)題。這把我們引向媒體生態(tài)。任何企業(yè)都面對(duì)兩個(gè)基本市場(chǎng)：要素市場(chǎng)與產(chǎn)品市場(chǎng)，它們構(gòu)成企業(yè)輸入輸出的生態(tài)系統(tǒng)。從這個(gè)角度就好理解約翰·麥克馬那斯說(shuō)的，媒體市場(chǎng)，實(shí)際應(yīng)區(qū)分為四個(gè)不同的市場(chǎng)：受眾市場(chǎng)、廣告市場(chǎng)、新聞來(lái)源市場(chǎng)、投資者市場(chǎng)。前兩個(gè)市場(chǎng)就是媒體的產(chǎn)品市場(chǎng)，后兩個(gè)是要素市場(chǎng)。“四個(gè)市場(chǎng)”是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在媒體中的特殊體現(xiàn)。
一說(shuō)細(xì)分市場(chǎng)，首先都會(huì)想到細(xì)分受眾，這也對(duì)，因?yàn)樗腔镜漠a(chǎn)品市場(chǎng)；但“首先”變成“唯一”就不對(duì)，你必須兼顧四個(gè)市場(chǎng)。從反面說(shuō)，沒(méi)有四個(gè)市場(chǎng)的循環(huán)，沒(méi)有現(xiàn)金流的注入，媒體就要崩潰。艾爾·努哈斯1982年創(chuàng)辦《今日美國(guó)》，到1987年7年宣布，創(chuàng)刊4年半累計(jì)虧損2.3億美元，不少人懷疑報(bào)紙的存在價(jià)值，但努哈斯認(rèn)為辦一張全國(guó)性大報(bào)就值得投入兩三個(gè)億。堅(jiān)持到1987年第4季度，報(bào)紙開(kāi)始贏(yíng)利，至今成為公司重要的收入來(lái)源——可惜努哈斯只有一個(gè)，其他人無(wú)法再現(xiàn)這個(gè)神話(huà)。我們必須重視資源的回收，即通過(guò)市場(chǎng)獲得收入，并且，盡可能短期回收。
加速回收是資源是倍增器，如果一家媒體的回收率是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2倍，哪怕兩家的投資規(guī)模相似，也享有比對(duì)手多1倍的靈活性。兼顧四個(gè)市場(chǎng)從正面說(shuō)，就是如何加速回收。這需要問(wèn)兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一問(wèn)產(chǎn)品市場(chǎng)，做窄眾還是寬眾？天津《假日100天》剛創(chuàng)刊時(shí)希望做窄眾，最好是年齡、收入、性別都非常明確和細(xì)化。48個(gè)版設(shè)計(jì)了48個(gè)單向內(nèi)容，細(xì)到連拳擊都可以做成一個(gè)版。但開(kāi)局就遇到發(fā)行量上不去，不久還下滑。后來(lái)改變思路，“先做加法”，先開(kāi)發(fā)一定數(shù)量的寬眾版面，如做6個(gè)版的時(shí)政新聞；設(shè)置一些大中型資訊版面；同時(shí)強(qiáng)化娛樂(lè)、體育類(lèi)新聞。他們說(shuō)，設(shè)置這三塊內(nèi)容的目的很明確，就是為了開(kāi)發(fā)寬眾，把報(bào)紙賣(mài)出去。②
窄眾寬眾，實(shí)際是把重心放在一個(gè)還是幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。做窄眾，是從事“單一細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，這是風(fēng)險(xiǎn)極大的細(xì)分模式。如果對(duì)受眾偏好判斷失誤，如果判斷正確但沒(méi)有能力來(lái)滿(mǎn)足它，如果曾經(jīng)滿(mǎn)足但偏偏來(lái)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你“更佳”，都面臨倒閉的危險(xiǎn)。只看國(guó)內(nèi)有好幾次辦“精英報(bào)”的時(shí)髦，現(xiàn)在都到哪兒去了，一陣風(fēng)過(guò)，連廢紙都見(jiàn)不到一張。而做寬眾，進(jìn)入幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，則是從事“多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。一個(gè)常見(jiàn)的誤解是，有人說(shuō)進(jìn)入的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要有“協(xié)同性”，通俗地說(shuō)就是市場(chǎng)之間要有聯(lián)系。其實(shí)，這個(gè)因素不重要。關(guān)鍵因素是考慮進(jìn)入的每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)能否做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更佳，且有利于發(fā)揮媒介專(zhuān)長(zhǎng)加外借的總體能力，能，就可以贏(yíng)利，哪怕這些細(xì)分市場(chǎng)之間很少或根本不發(fā)生聯(lián)系。這種多市場(chǎng)覆蓋策略可以分散風(fēng)險(xiǎn)，即使某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)喪失了吸引力，媒介還可以在其他細(xì)分市場(chǎng)上繼續(xù)贏(yíng)利。
加速回收的另一個(gè)關(guān)鍵是問(wèn)要素市場(chǎng)，如何充分利用可得的資源？資源存在于媒體外部而非內(nèi)部，這本是個(gè)朗若白晝的事實(shí)，但我們往往沒(méi)有充分考慮其含義。重視這個(gè)事實(shí)，問(wèn)題就轉(zhuǎn)化成，如何利用來(lái)自外部資源的機(jī)會(huì)。東方衛(wèi)視是“依托長(zhǎng)三角”、“打造跨區(qū)域強(qiáng)勢(shì)媒體”，那它就要做跨地域新聞。它一開(kāi)始就與17個(gè)長(zhǎng)三角城市臺(tái)聯(lián)手打造《城際連線(xiàn)》。針對(duì)城市臺(tái)“上天無(wú)路”的困境，提供上星通道，提供外宣平臺(tái)，城市臺(tái)甚至愿意無(wú)償提供當(dāng)?shù)匦侣劊苍敢饴?lián)手策劃、打造重點(diǎn)城市話(huà)題，加入“連線(xiàn)”的城市臺(tái)數(shù)目還在增加。有這個(gè)“城際”協(xié)作機(jī)制，東方衛(wèi)視才可能跨省整合新聞資源，每天做出自己的“長(zhǎng)三角新聞聯(lián)播”。③
抓住資源提供的機(jī)會(huì)，尤其要強(qiáng)調(diào)前面說(shuō)的專(zhuān)長(zhǎng)與借用的互補(bǔ)，既在“更佳”的核心領(lǐng)域，也在其他領(lǐng)域，因?yàn)槊襟w是以實(shí)用、瞭望、放松、陶醉等四種基本價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足受眾的。其中任何一種，只要有更經(jīng)濟(jì)或更出色的要素提供者，哪怕與集中打造的核心價(jià)值關(guān)系不大，那也是送上門(mén)的機(jī)遇，何不開(kāi)門(mén)納賢？《南方日?qǐng)?bào)》在決定定位高端后，仍借助2002年韓日世界杯大干了一場(chǎng)，因?yàn)樗鼘さ絻煞N資源，一是資金，它與幾家大旅行社聯(lián)手推出“花一元錢(qián)（免費(fèi)赴韓國(guó)）、看世界杯”的讀者抽獎(jiǎng)活動(dòng)，反響強(qiáng)烈；二是新聞來(lái)源，它與《南方體育》派赴韓國(guó)前線(xiàn)采訪(fǎng)的記者聯(lián)系，得到不少好稿。就這世界杯一仗，它吸引到300萬(wàn)元的廣告收入。④
媒體特長(zhǎng)滿(mǎn)足受眾偏好，并盡快回收資源，這三個(gè)關(guān)鍵因素組合成細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)就是戰(zhàn)略性的局部市場(chǎng)，它要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題是：在市場(chǎng)的何處競(jìng)爭(zhēng)？
原載《當(dāng)代傳播》2006年6期
注 釋?zhuān)?
①唐磊：《〈南方體育〉為什么“倒掉”？》，載《中國(guó)新聞周刊》2005（9）
②李鋒：《周報(bào)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)張》，載中國(guó)人民大學(xué)傳播媒介管理研究所編：《傳媒與生活——生活服務(wù)類(lèi)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)之道》，121～122頁(yè)，新華出版社，2003
③徐勝：《打造跨區(qū)域強(qiáng)勢(shì)媒體——訪(fǎng)東方衛(wèi)視總編輯陳梁》；管琦：《競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的東方衛(wèi)視節(jié)目定位》，載《中國(guó)記者》2004（1）
④楊興鋒：《高度決定影響力》，24～26頁(yè)，南方日?qǐng)?bào)出版社，2004